❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – AD24
📍 ¿Qué es AD24?
AD24 es una agencia creativa ultraligera, 100% digital, automatizada, sin contacto y con entregas programadas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, salvo casos de fuerza mayor, fallas técnicas o errores imputables al cliente. Ofrecemos soluciones sin reuniones, sin correos, sin llamadas y sin esperas.
🕘 ¿En qué horario trabajan?
De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Perú). No atendemos feriados ni fines de semana. Los pedidos fuera de este horario serán procesados el siguiente día hábil.
⚙️ ¿Cómo funciona?
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Elige tu servicio
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Realiza el pago
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Llena el formulario brief
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Recibe tu pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles, salvo casos de fuerza mayor, fallas técnicas o errores imputables al cliente.
Todo es automático y sin contacto.
📝 ¿Puedo cambiar mi brief después de enviarlo?
No. Una vez enviado el brief, no se aceptan correcciones, aclaraciones ni cambios.
🔄 ¿Puedo pedir una devolución o reembolso?
El servicio se entrega en un plazo programado de 24 horas hábiles, salvo casos de fuerza mayor, fallas técnicas o errores imputables al cliente.
En casos excepcionales de fuerza mayor, alta demanda o fallas técnicas, AD24 podrá extender el plazo o reembolsar el monto pagado, previa evaluación del caso.
🚫 ¿Puedo tener una reunión, llamada o videollamada?
No. AD24 es 100% sin contacto. Todo está diseñado para funcionar sin interacción directa.
🧾 ¿Recibo comprobante por mi compra?
Sí. Recibirás un recibo por honorarios electrónico emitido conforme a SUNAT (Perú). Este comprobante cumple la función de factura o boleta y sirve como constancia oficial de pago por servicios.
🔐 ¿Mi información es confidencial?
Sí. AD24 cumple con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. Puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) escribiendo a: 📩 servicioalcliente@ad24latam.com
🎨 ¿AD24 puede mostrar mi pieza como ejemplo?
Solo en casos generales, sin logos ni información sensible, y únicamente si el cliente lo autoriza.
🧒 ¿Hay una edad mínima para contratar un servicio?
Sí. Solo pueden contratar nuestros servicios personas mayores de 18 años. Al realizar el pago y completar el brief, declaras que cumples con este requisito.
📦 ¿Qué incluye cada entrega?
Depende del servicio que elijas. Cada entrega incluye lo detallado en su descripción. No hay entregas extra, revisiones ni versiones adicionales.
✏️ ¿Puedo modificar lo que recibo?
Sí. Lo que recibes es tuyo. Puedes adaptarlo o editarlo por tu cuenta. AD24 no realiza ajustes posteriores.
😕 ¿Qué pasa si no me gusta el resultado?
El servicio se basa en lo que tú mismo detallas en el brief. Si la información fue clara, el resultado lo será también. No hay devoluciones por expectativas personales.
📉 ¿Qué pasa si no puedo completar mi pedido?
En caso excepcional de alta demanda o mantenimiento, el botón de pago podría no estar disponible temporalmente. Si no logras completar tu pedido, vuelve a intentarlo más tarde. No se realizan cobros si el servicio no está disponible.
📝 ¿Qué pasa si lleno el brief pero no pagué?
No procesaremos tu pedido. El formulario de brief solo es válido para quienes hayan completado el pago a través de Mercado Pago. Si tu pago no aparece en nuestros registros, tu solicitud será descartada.
📥 ¿Tienen libro de reclamaciones?
Sí. Puedes acceder al libro de reclamaciones desde el enlace en el pie de página. Recuerda que el servicio es 100% digital y sin contacto. AD24 responderá tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta no satisface al consumidor, puede acudir a INDECOPI.